Trabajador/a Social o Psicólogo/a. Beca Departamento de Servicio al Cliente

DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.

En DomusVi, somos más de 28.000 profesionales y nos caracteriza nuestra cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen, ¡te estamos buscando!

Nuestros valores definen a nuestro equipo. Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias:

• El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiencia y humanidad al servicio de los cuidados.
• El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día.
• La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva.
• La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales.
• La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as.

Misión:

Dar apoyo área de Servicio al Cliente con el objetivo de abordar inquietudes y preocupaciones de las personas usuarias y sus familias enfocándose en mejorar la experiencia global y respaldar la toma de decisiones estratégicas, asegurando que todas las reclamaciones sean atendidas de manera efectiva.

Funciones:

• Atención telefónica de las llamadas y solicitudes de información recibidas.
• Categorización de las reclamaciones y reporte al responsable directo.
• Contabilización y seguimiento de reclamaciones
• Apoyo en la elaboración de informes estableciendo planes de acción.
• Revisión de KPIs y análisis de resultados.
• Realización de informes mensuales, evaluando necesidades
• Soporte en la gestión de bases de datos, registrando los historiales de reclamaciones y evaluando cada situación.
• Apoyo en la gestión de potenciales clientes junto con el área comercial.

Se ofrece:

• Beca remunerada
• Jornada completa
• Duración de la beca 12 meses
• Modelo de trabajo híbrido
• Formación continua en el área de Servicio al Cliente

• Estudiante Universitario de último curso o titulado universitario de la rama sanitaria o sociosanitaria: Psicología, Trabajo Social o similar.
• Valorable Máster o formación complementaria en finanzas, marketing, administración de empresas o gerontología.
• Valorable experiencia en prácticas curriculares o extracurriculares.
• Se valorará positivamente la disponibilidad de cursos de formación relacionados con el área así como formación complementaria en términos de fomento de la Igualdad.